Как установить Windows 10 » Windows » Windows 10 » Как обратиться в Microsoft
Информация к новости
  • Просмотров: 1 153
  • Автор: admin
  • Дата: 22-12-2020
22-12-2020

Как обратиться в Microsoft

Категория: Windows 10 / Интернет

Привет, друзья. На днях мне пришло письмо от компании Microsoft с данными официальной русскоязычной поддержки Microsoft в социальных сетях. В этих социальных сетях мы, пользователи операционной системы Windows и прочих продуктов компании Microsoft сможем обратиться к специалистам компании по всем интересующим нас вопросам. Я, конечно, являюсь сторонником решения проблем с продуктами Microsoft своими методами, но есть такие случаи, когда без официальных представителей компании не разобраться. Например, при проблемах с активацией Windows или в вопросах консультирования по лицензионным условиям работы компании. Но в этой публикации я решил не только поделиться с вами официальными социальными контактами Microsoft, а комплексно представить все возможности официального обращения в компанию – телефоны поддержки, чат-боты, чаты с живыми консультантами.

Как обратиться в Microsoft


Сайт поддержки Microsoft


Первое, куда можно обратиться, если у вас возникли проблемы с Windows или иными продуктами Microsoft – на сайт поддержки Microsoft. На этом сайте вводим свой запрос.
Запрос вводим, так сказать, технически очищенно, например, если у нас проблемы со звуком в Windows, либо же мы хотим узнать о возможностях по настройке звука, вводим запрос типа «звук Windows 10». Указание версии операционной системы или программного продукта Microsoft обязательно. 
И нам будут представлены справочные материалы самого сайта поддержки Microsoft, а также вопросы форума Microsoft Community. Далее просто выбираем подходящие нам темы.
Но, друзья, если вы на деле сталкивались со справочными материалами Microsoft, знаете, насколько они могут быть неэффективны. Во-первых, часть справочных материалов являются автоматически переведёнными с английского языка с отвратительньшей читабельностью. Во-вторых, названия пунктов меню и настроек Windows и программ Microsoft часто отличаются от того, как они переведены на русский в самой системе и программах. В-третьих, в справочных материалах на сайте Microsoft нет иллюстраций. В-четвёртых, многие материалы не содержат конкретики, лишь рекламное «бла-бла-бла» с кучей ссылок на другие источники, в которых такое же «бла-бла-бла». И пока мы доберёмся до нужной конкретной информации, убьём уйму времени и перелопатим массу мусорной информации. Если нужно решить какую-то проблему или узнать о каких-то возможностях, друзья, лучше просто поискать мануалы и обзоры в Интернете, на сайтах типа нашего.
А вот насчёт Microsoft Community я, конечно, не буду столь категоричен. Это официальный форум Microsoft, там всё живо, обитают люди, во многих вопросах смогут помочь, дадут дельные советы. Можете переходить на форум с сайта поддержки Microsoft, либо же заходите на сайт Microsoft Community напрямую. Выбирайте вашу тему, вводите запросы.
Юзайте имеющиеся посты, можете создать свой пост со своим вопросом, для этого нужно просто авторизоваться на форуме с помощью учётной записи Microsoft. Но, друзья, акцентирую: на форуме Microsoft Community могут помочь во многих случаях, но не во всех. Всё же это не совсем официальный способ, как обратиться в Microsoft. Я не рекомендую обращаться в Microsoft Community по вопросам лицензирования или иным, носящим юридический характер. На форуме обитают такие же пользователи, как мы с вами, в чём-то опытнее нас, а в чём-то можем даже мы быть опытнее их. Но это не официальные представители компании Microsoft, они не несут ответственности за свои консультации и от фонаря могут насоветовать не то, что надо. Известны факты, когда компания Microsoft отрекалась от ответов форумчан Microsoft Community, касающихся тонких нюансов её политики.

Поддержка Microsoft по телефону


Живой способ, как обратиться в Microsoft – позвонить по телефону. Если вы из России, в рабочие часы по Московскому времени звоним по телефонам поддержки Microsoft 8 800 200 8001 или 8 800 500 9242. Если вы из другой страны, смотрите телефоны поддержки Microsoft в вашей стране здесь.

Чат с живым консультантом Microsoft


Альтернативный звонку по телефону способ, как обратиться в Microsoft – чат с живым консультантом. Чаты – это современный формат обращения в компании, позволяющий нам чётко формулировать описания наших проблем, более удобно в текстовом формате передавать какие-то точные данные (типа ключей лицензии), иметь перед собой фиксированные ответы операторов чата для пошаговых каких-то действий. Ну и, собственно, по любому интересующему нас вопросу можем обратиться в чат поддержки Microsoft с живым русскоязычным консультантом.
Чат работает с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 по Московскому времени.

Чат-бот поддержки Microsoft


Ещё один способ, как обратиться в поддержку Microsoft – справочный чат-бот, чат с виртуальным консультантом в окне браузера. Если вы предпочитаете первично разобраться в вопросе с помощью справочных материалов, чат-бот – хороший выбор, на мой взгляд, более интересный, чем юзание справки на сайте поддержки Microsoft, выполненный в интерактивном стиле. Единственный нюанс, что изначально чат-бот англоязычный, и работает он в режиме автоматического перевода на русский. Поэтому возможны какие-то неточности из-за недостатков машинного перевода. А если бот не сможет нам помочь, тогда он сам предложит обратиться к живому консультанту компании.

Как обратиться в чат-бот? Идём на сайт чат-бота поддержки Microsoft. Вводим свой вопрос, опять же, он должен быть технически очищенным, в формате интернет-запроса, например, «удалить учётную запись». Далее бот нам предложит варианты тем, в контексте которых можно рассмотреть наш вопрос. Выбираем тему, далее конкретизируем её.
И нам будет предложена справка. Если справка нам не помогла, отвечаем, что наша проблема не решена. И можем выбрать предлагаемый нам вариант поговорить со специалистом Microsoft, имеется в виду, с живым человеком.
Затем выбираем удобный нам способ обращения к специалисту. Можем выбрать, чтобы нам перезвонили, можем сами позвонить, запланировав звонок, а можем обратиться в чат с живым консультантом.

Приложение Windows 10 «Техническая поддержка»


Друзья, если у вас Windows 10, можете использовать интегрированный в эту операционную систему чат-бот поддержки Microsoft. В Windows 10 есть штатное UWP-приложение «Техническая поддержка».
И в нём реализован тот же чат-бот, что рассмотренный выше в окне браузера.

Социальные сети


Ну, друзья, рассмотрим последний способ, как обратиться в Microsoft –социальные сети, официальные социальные ресурсы русскоязычной поддержки Microsoft:
Заходите на эти ресурсы и в личке обращайтесь к специалистам Microsoft по всем вашим вопросам. Ну и, если вы активно изучаете Windows 10, либо же по работе вам нужно быть в курсе новинок от Microsoft, можете подписаться на социальные ресурсы компании. Мне, кстати, понравился Twitter русскоязычной поддержки Microsoft. Там в коротких постах просто и доступно раскрываются мелкие нюансы работы с Windows 10 и программами Microsoft.

Метки к статье: Windows 10

Дорогой посетитель, Вы можете задать на сайте любой вопрос и обязательно получите ответ!
Информация к комментарию
  • Группа: Гости
  • ICQ: {icq}
  • Регистрация: --
  • Статус:
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 0
У меня на ноутбуке Lenovo стоит Win10, 64 бит, MS Office16, Malwarebytes Premium. Пишу подробно – вдруг понадобится...
Но, все равно, иногда – что-то «вылазит». Я уже не юн и поэтому «взял в привычку» понравившиеся файлы записывать. Хотел и этот Ваш файл (об обращениях в MS) записать, но оказалось, что значок MS Word исчез: и с рабочего стола, и с панели задач. Я его восстановил, но теперь файл записывается без картинок. Я их вставил, конечно, но это – долго и скучно. Подскажите пож., что нужно сделать,  чтобы опять записывать файлы - с картинами в тексте.
Спасибо заранее и с наступающим Новым Годом !
Сергей.
<
admin

28 декабря 2020 01:56

Информация к комментарию
  • Группа: Администраторы
  • ICQ: {icq}
  • Регистрация: 2.04.2011
  • Статус: Пользователь offline
  • Публикаций: 2 007
  • Комментариев: 41 447
Вы имеете ввиду программу - Microsoft Word ?
Информация к комментарию
  • Группа: Гости
  • ICQ: {icq}
  • Регистрация: --
  • Статус:
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 0
да, я имею в виду эту программу: Microsoft Word  
<
admin

1 января 2021 08:59

Информация к комментарию
  • Группа: Администраторы
  • ICQ: {icq}
  • Регистрация: 2.04.2011
  • Статус: Пользователь offline
  • Публикаций: 2 007
  • Комментариев: 41 447
Попробуйте переустановить программу Microsoft Word.
Информация к комментарию
  • Группа: Гости
  • ICQ: {icq}
  • Регистрация: --
  • Статус:
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 0
Переустановил Office16, результат = 0.
И ещё одно: При включении Microsoft Word появляется надпись:
Макрос не найден или отключен по соображениям безопасности. Я пробовал что-то сделать по ссылкам - не выходит...
<
admin

2 января 2021 07:10

Информация к комментарию
  • Группа: Администраторы
  • ICQ: {icq}
  • Регистрация: 2.04.2011
  • Статус: Пользователь offline
  • Публикаций: 2 007
  • Комментариев: 41 447
Не попадалось такой ошибки. Погуглите запрос "Макрос не найден или отключен по соображениям безопасности", выйдет результат с https://social.technet.microsoft.com/. По моему мнению спорное решение, но многим помогло.
<
Гость владимир

2 января 2021 11:24

Информация к комментарию
  • Группа: Гости
  • ICQ: {icq}
  • Регистрация: --
  • Статус:
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 0
Не могу открыть Центр обновления в win.10. Пишет: "Что-то пошло не так. Попытайтесь повторно открыть параметры позже". И это уже недели 2. Буду рад ответу. Спасибо.
<
admin

3 января 2021 13:47

Информация к комментарию
  • Группа: Администраторы
  • ICQ: {icq}
  • Регистрация: 2.04.2011
  • Статус: Пользователь offline
  • Публикаций: 2 007
  • Комментариев: 41 447
Перезапустите службу центра обновления.
Если не поможет, то используйте встроенное средство устранения неполадок Windows 10. Последовательность действий:
Нажмите «Пуск» - «Панель управления», затем перейдите в перейти в раздел «Устранение неполадок» и откройте пункт меню «Просмотр всех категорий», среди перечня служб выберите «Центр обновления Windows», нажмите «Далее» и дождитесь результатов проверки. 
У нас есть раздел об ошибках обновления Windows 10, можете посмотреть аналогичные ошибки там.
<
Владимир Мищенко

12 января 2021 21:44

Информация к комментарию
  • Группа: Гости
  • ICQ: {icq}
  • Регистрация: --
  • Статус:
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 0
Жалоба.
1. После обновления Windows 10 перестал корректно работать Bluetooth.
2. По инструкциям, полученным от работников Microsoft, я обновил BIOS, переустановил ОС.
3. Проблема не была решена.
4. Мне не перезвонил сотрудник Microsoft (обещал перезвонить).
5. В результате выполненных действий по рекомендациям сотрудников Microsoft не работает Office (обеспечение шло в комплекте с ноутбуком, работало 2 года до "помощи" от сотрудников Microsoft).
6. В чеке и документации не указана версия Office.
7. 12.01.21 около 3-х часов решали проблему с сотрудниками Microsoft в результате чего сотрудник прервал звонок, ссылаясь на отсутствие у неё полномочий. Итог: из-за действий и советов сотрудников компании Microsoft я не устранил проблему с Bluetooth, но также лишён возможности работать в Office. Требую установить мне бесплатно любую версию Office. С уважением, Владимир.
Номер ПОСЛЕДНЕЙ заявки 1015837531

Добавление комментария

Имя:*
E-Mail:
Комментарий:
Вопрос:
Сколько будет 8+3=?
Ответ:*
Архив новостей Январь 2021 (39)
Декабрь 2020 (41)
Ноябрь 2020 (36)
Октябрь 2020 (28)
Сентябрь 2020 (17)
Август 2020 (16)
^
REMONTCOMPA.RU 2010-2020 г Копирование материалов сайта разрешается только с гиперссылкой на источник