Как обратиться в Microsoft

Категория: Windows 10 / Интернет
Добавил: access_timeОпубликовано: 22-12-2020 visibilityПросмотров: 7 841 chat_bubble_outlineКомментариев: 21
Привет, друзья. На днях мне пришло письмо от компании Microsoft с данными официальной русскоязычной поддержки Microsoft в социальных сетях. В этих социальных сетях мы, пользователи операционной системы Windows и прочих продуктов компании Microsoft сможем обратиться к специалистам компании по всем интересующим нас вопросам. Я, конечно, являюсь сторонником решения проблем с продуктами Microsoft своими методами, но есть такие случаи, когда без официальных представителей компании не разобраться. Например, при проблемах с активацией Windows или в вопросах консультирования по лицензионным условиям работы компании. Но в этой публикации я решил не только поделиться с вами официальными социальными контактами Microsoft, а комплексно представить все возможности официального обращения в компанию – телефоны поддержки, чат-боты, чаты с живыми консультантами.

Как обратиться в Microsoft


Сайт поддержки Microsoft

Первое, куда можно обратиться, если у вас возникли проблемы с Windows или иными продуктами Microsoft – на сайт поддержки Microsoft. На этом сайте вводим свой запрос.
Запрос вводим, так сказать, технически очищенно, например, если у нас проблемы со звуком в Windows, либо же мы хотим узнать о возможностях по настройке звука, вводим запрос типа «звук Windows 10». Указание версии операционной системы или программного продукта Microsoft обязательно.
И нам будут представлены справочные материалы самого сайта поддержки Microsoft, а также вопросы форума Microsoft Community. Далее просто выбираем подходящие нам темы.

Но, друзья, если вы на деле сталкивались со справочными материалами Microsoft, знаете, насколько они могут быть неэффективны. Во-первых, часть справочных материалов являются автоматически переведёнными с английского языка с отвратительньшей читабельностью. Во-вторых, названия пунктов меню и настроек Windows и программ Microsoft часто отличаются от того, как они переведены на русский в самой системе и программах. В-третьих, в справочных материалах на сайте Microsoft нет иллюстраций. В-четвёртых, многие материалы не содержат конкретики, лишь рекламное «бла-бла-бла» с кучей ссылок на другие источники, в которых такое же «бла-бла-бла». И пока мы доберёмся до нужной конкретной информации, убьём уйму времени и перелопатим массу мусорной информации. Если нужно решить какую-то проблему или узнать о каких-то возможностях, друзья, лучше просто поискать мануалы и обзоры в Интернете, на сайтах типа нашего.

А вот насчёт Microsoft Community я, конечно, не буду столь категоричен. Это официальный форум Microsoft, там всё живо, обитают люди, во многих вопросах смогут помочь, дадут дельные советы. Можете переходить на форум с сайта поддержки Microsoft, либо же заходите на сайт Microsoft Community напрямую. Выбирайте вашу тему, вводите запросы.
Юзайте имеющиеся посты, можете создать свой пост со своим вопросом, для этого нужно просто авторизоваться на форуме с помощью учётной записи Microsoft. Но, друзья, акцентирую: на форуме Microsoft Community могут помочь во многих случаях, но не во всех. Всё же это не совсем официальный способ, как обратиться в Microsoft. Я не рекомендую обращаться в Microsoft Community по вопросам лицензирования или иным, носящим юридический характер. На форуме обитают такие же пользователи, как мы с вами, в чём-то опытнее нас, а в чём-то можем даже мы быть опытнее их. Но это не официальные представители компании Microsoft, они не несут ответственности за свои консультации и от фонаря могут насоветовать не то, что надо. Известны факты, когда компания Microsoft отрекалась от ответов форумчан Microsoft Community, касающихся тонких нюансов её политики.

Поддержка Microsoft по телефону


Живой способ, как обратиться в Microsoft – позвонить по телефону. Если вы из России, в рабочие часы по Московскому времени звоним по телефонам поддержки Microsoft 8 800 200 8001 или 8 800 500 9242. Если вы из другой страны, смотрите телефоны поддержки Microsoft в вашей стране здесь.

Чат с живым консультантом Microsoft


Альтернативный звонку по телефону способ, как обратиться в Microsoft – чат с живым консультантом. Чаты – это современный формат обращения в компании, позволяющий нам чётко формулировать описания наших проблем, более удобно в текстовом формате передавать какие-то точные данные (типа ключей лицензии), иметь перед собой фиксированные ответы операторов чата для пошаговых каких-то действий. Ну и, собственно, по любому интересующему нас вопросу можем обратиться в чат поддержки Microsoft с живым русскоязычным консультантом.
Чат работает с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 по Московскому времени.

Чат-бот поддержки Microsoft


Ещё один способ, как обратиться в поддержку Microsoft – справочный чат-бот, чат с виртуальным консультантом в окне браузера. Если вы предпочитаете первично разобраться в вопросе с помощью справочных материалов, чат-бот – хороший выбор, на мой взгляд, более интересный, чем юзание справки на сайте поддержки Microsoft, выполненный в интерактивном стиле. Единственный нюанс, что изначально чат-бот англоязычный, и работает он в режиме автоматического перевода на русский. Поэтому возможны какие-то неточности из-за недостатков машинного перевода. А если бот не сможет нам помочь, тогда он сам предложит обратиться к живому консультанту компании.

Как обратиться в чат-бот? Идём на сайт чат-бота поддержки Microsoft. Вводим свой вопрос, опять же, он должен быть технически очищенным, в формате интернет-запроса, например, «удалить учётную запись». Далее бот нам предложит варианты тем, в контексте которых можно рассмотреть наш вопрос. Выбираем тему, далее конкретизируем её.
И нам будет предложена справка. Если справка нам не помогла, отвечаем, что наша проблема не решена. И можем выбрать предлагаемый нам вариант поговорить со специалистом Microsoft, имеется в виду, с живым человеком.
Затем выбираем удобный нам способ обращения к специалисту. Можем выбрать, чтобы нам перезвонили, можем сами позвонить, запланировав звонок, а можем обратиться в чат с живым консультантом.

Приложение Windows 10 «Техническая поддержка»


Друзья, если у вас Windows 10, можете использовать интегрированный в эту операционную систему чат-бот поддержки Microsoft. В Windows 10 есть штатное UWP-приложение «Техническая поддержка».
И в нём реализован тот же чат-бот, что рассмотренный выше в окне браузера.

Социальные сети


Ну, друзья, рассмотрим последний способ, как обратиться в Microsoft –социальные сети, официальные социальные ресурсы русскоязычной поддержки Microsoft:
Заходите на эти ресурсы и в личке обращайтесь к специалистам Microsoft по всем вашим вопросам. Ну и, если вы активно изучаете Windows 10, либо же по работе вам нужно быть в курсе новинок от Microsoft, можете подписаться на социальные ресурсы компании. Мне, кстати, понравился Twitter русскоязычной поддержки Microsoft. Там в коротких постах просто и доступно раскрываются мелкие нюансы работы с Windows 10 и программами Microsoft.

tagsКлючевые слова
     Рекомендуем другие статьи по данной теме
Ctrl
Enter
Заметили ошЫбку
Выделите и нажмите Ctrl+Enter

Добавить комментарий

Комментарии (21)

  1. img
    21 апреля 2021 20:52 admin
    Администратор
    Отключите сохранение документов в OneDrive.
    "Параметры компьютера" -> "OneDrive" -> "Хранилище файлов" -> "По умолчанию сохранять документы в OneDrive" отключено, а "Параметры Excel (Word)" -> "Сохранение" -> "По умолчанию сохранять на компьютере" включено.
    Цитировать replyОтветить
  2. img
    21 апреля 2021 18:03 Олли
    Гость
    Здравствуйте. 
    Совсем замучилась решать проблему, прошу о помощи..
    Мне срочно понадобился офис на ноуте с операционкой виндоус 10. Активировала пробную версию на месяц, а там все должно сохраняться на onedrive, к которому я никак не могу подключится, выдает ошибку код 0x8004def5. Может кто знает как это решить?
    Цитировать replyОтветить
  3. img
    26 марта 2021 08:21 admin
    Администратор
    В результате копирования откуда либо определённого файла на ваш ПК, на вашем ПК должен появится этот файл, а не ярлык интернета.
    Цитировать replyОтветить
  4. img
    25 марта 2021 13:59 Гость Андрей
    Гость
    Файл с диктофона (портативного) копируется через проводник с USB наконечниками на персональный компьютер. Возможно ли при данной процедуре вместо скопированного файла на компьютере появится ярлык интернета?
    Цитировать replyОтветить
  5. img
    25 марта 2021 10:43 admin
    Администратор
    Вы объясните ситуацию более подробно. Что вы и куда копируете. Назовите модель диктофона. Как подсоединяетесь к ПК.
    Цитировать replyОтветить
  6. img
    25 марта 2021 10:20 Гость Андрей
    Гость
    Возможна ли ситуация, когда выполняется копирование с диктофона на ПК, а вместо копирования создался ярлык интернета?
    Цитировать replyОтветить
  7. img
    24 марта 2021 20:51 admin
    Администратор
    Если перенос не был произведён, то файл должен остаться на диктофоне. Если файла нет на диктофоне и на ПК, то можно удалённый файл восстановить на диктофоне по этим статьям
    https://remontcompa.ru/194-vosstanovlenie-uteryannyh-dannyh.html
    Цитировать replyОтветить
  8. img
    24 марта 2021 19:46 Гость Андрей
    Гость
    Доброго дня!
    Прошу Вас проконсультировать. Возможно ли при переносе файла с диктофона на компьютер, в случае сбоя, на рабочем столе сохраниться ярлык интернета, при этом аудиофайл с диктофона удалится?
    Что произойдёт в случае сбоя при переносе файла с диктофона на СД-диск?
     
    С уважением к Вам!
    Цитировать replyОтветить
  9. img
    1 февраля 2021 22:11 admin
    Администратор
    Фёдор здравствуйте! Вы в теме хорошо разбираетесь. Если есть хорошие идеи для нашего сайта, то просто напишите мне на почту, обсудим. Работа у нас только творческая. Писать для людей полезные статьи, которые помогут им хорошо разбираться в ПК и операционных системах.
    Цитировать replyОтветить
  10. img
    1 февраля 2021 19:51 Фёдор
    Гость
    Есть желание у Вас работать
    А так можно из любого региона или есть какие-то нюансы? А хто его знает, может и я на что сгожусь :))) Только что пришел от людей, не взял ни копейки, но сыт и нос в табаке, тем более, что 45 лет назад мы были значительно моложе, а теперь школу не уже пора в четвертый раз собираться проходить.
    Цитировать replyОтветить
  11. img
    1 февраля 2021 12:28 admin
    Администратор
    Здравствуйте! На почту мне пишите, она есть здесь
    https://remontcompa.ru/820-avtor-sayta-remontcomparu-malyshev-dimitriy.html
    Цитировать replyОтветить
  12. img
    1 февраля 2021 12:08 Гость Юлия
    Гость
    Добрый день! Есть желание у Вас работать, подскажите почту, куда можно отправить свое резюме. Спасибо.
    Цитировать replyОтветить
  13. img
    12 января 2021 21:44 Владимир Мищенко
    Гость
    Жалоба.
    1. После обновления Windows 10 перестал корректно работать Bluetooth.
    2. По инструкциям, полученным от работников Microsoft, я обновил BIOS, переустановил ОС.
    3. Проблема не была решена.
    4. Мне не перезвонил сотрудник Microsoft (обещал перезвонить).
    5. В результате выполненных действий по рекомендациям сотрудников Microsoft не работает Office (обеспечение шло в комплекте с ноутбуком, работало 2 года до "помощи" от сотрудников Microsoft).
    6. В чеке и документации не указана версия Office.
    7. 12.01.21 около 3-х часов решали проблему с сотрудниками Microsoft в результате чего сотрудник прервал звонок, ссылаясь на отсутствие у неё полномочий. Итог: из-за действий и советов сотрудников компании Microsoft я не устранил проблему с Bluetooth, но также лишён возможности работать в Office. Требую установить мне бесплатно любую версию Office. С уважением, Владимир.
    Номер ПОСЛЕДНЕЙ заявки 1015837531
    Цитировать replyОтветить
  14. img
    3 января 2021 13:47 admin
    Администратор
    Перезапустите службу центра обновления.
    Если не поможет, то используйте встроенное средство устранения неполадок Windows 10. Последовательность действий:
    Нажмите «Пуск» - «Панель управления», затем перейдите в перейти в раздел «Устранение неполадок» и откройте пункт меню «Просмотр всех категорий», среди перечня служб выберите «Центр обновления Windows», нажмите «Далее» и дождитесь результатов проверки. 
    У нас есть раздел об ошибках обновления Windows 10, можете посмотреть аналогичные ошибки там.
    Цитировать replyОтветить
  15. img
    2 января 2021 11:24 Гость владимир
    Гость
    Не могу открыть Центр обновления в win.10. Пишет: "Что-то пошло не так. Попытайтесь повторно открыть параметры позже". И это уже недели 2. Буду рад ответу. Спасибо.
    Цитировать replyОтветить
  16. img
    2 января 2021 07:10 admin
    Администратор
    Не попадалось такой ошибки. Погуглите запрос "Макрос не найден или отключен по соображениям безопасности", выйдет результат с https://social.technet.microsoft.com/. По моему мнению спорное решение, но многим помогло.
    Цитировать replyОтветить
  17. img
    2 января 2021 03:35 Афанасьев Сергей Владимирович
    Гость
    Переустановил Office16, результат = 0.
    И ещё одно: При включении Microsoft Word появляется надпись:
    Макрос не найден или отключен по соображениям безопасности. Я пробовал что-то сделать по ссылкам - не выходит...
    Цитировать replyОтветить
  18. img
    1 января 2021 08:59 admin
    Администратор
    Попробуйте переустановить программу Microsoft Word.
    Цитировать replyОтветить
  19. img
    1 января 2021 03:58 Афанасьев Сергей Владимирович
    Гость
    да, я имею в виду эту программу: Microsoft Word  
    Цитировать replyОтветить
  20. img
    28 декабря 2020 01:56 admin
    Администратор
    Вы имеете ввиду программу - Microsoft Word ?
    Цитировать replyОтветить
  21. img
    27 декабря 2020 16:42 Афанасьев Сергей Владимирович
    Гость
    У меня на ноутбуке Lenovo стоит Win10, 64 бит, MS Office16, Malwarebytes Premium. Пишу подробно – вдруг понадобится...
    Но, все равно, иногда – что-то «вылазит». Я уже не юн и поэтому «взял в привычку» понравившиеся файлы записывать. Хотел и этот Ваш файл (об обращениях в MS) записать, но оказалось, что значок MS Word исчез: и с рабочего стола, и с панели задач. Я его восстановил, но теперь файл записывается без картинок. Я их вставил, конечно, но это – долго и скучно. Подскажите пож., что нужно сделать,  чтобы опять записывать файлы - с картинами в тексте.
    Спасибо заранее и с наступающим Новым Годом !
    Сергей.
    Цитировать replyОтветить